汽车

推动客户中心服务的CX技术

问题

创造积极的品牌认知

汽车工业是多方面的,但无论您的业务是否是OEM,出售,维修服务,或出租,品牌感知是关键。你一定要在每个客户接触点创造积极的经验,以便使你的公司与竞争对手区分开来。这意味着您需要实时的CX见解,您可以根据这些见解采取行动,并与员工共享,从而真正确保客户满意。

我们受到世界六大汽车制造商的信任。

解决方案

即时如何金宝博备用帮助

了解客户

利用现有的数据,通过先进的分析,帮助您确定发展客户忠诚度和积极品牌认知的最佳做法。

实时通知

一旦出现担忧和异常,立即得到通知,这样你就可以解决现有的投诉,并解决任何问题,以防止将来发生不满。

赋予员工权力

不管他们是否在修理店,经销商,或呼叫中心,员工收到实时反馈,这些反馈使他们能够提供更有意义的客户体验。

跟踪品牌认知

自动检测,堆焊,问题的优先级允许您关注其他业务目标,同时了解从客户那里收集的洞察力。

“司机们的分数和调查继续保持高和良好的状态。我们已经成功地减少了解决客户投诉所需的时间。我们继续改进我们的程序,结果,在市场上赢得了许多新业务。我们所做的就是被当前甚至潜在的客户所关注。口耳相传。我们有工作要做,但我们正在把事情做好。”“ -全球车队管理公司客户体验副总裁

效益

发现

发现自动检测,表面,并区分异常的优先级,允许您快速响应时间敏感问题。

解决难题

根据经验评分优先考虑病例,病例年龄,以及升级状态,允许您解决最迫切的需求。

探索宇宙

利用现有的客户数据。快速搜索所有渠道,以找到相关的数据,具体或广泛,你需要。

执行仪表板

这些快速概览显示关键指标,因此您可以获得易于导出的洞察力,共享,或用于演示文稿。

参见《我们的行动纲要》,预订演示

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