营销

倾听客户意见,最大限度地发挥市场营销作用

问题

利用顾客反馈强化品牌

今天的品牌总是在不断变化和发展,以适应他们的客户的需要。客户体验不仅仅是一项调查或一个分数。相反,品牌们希望通过从得分转向推动商业的可操作的洞察力来领导他们的行业。

对于市场营销,这意味着随时跟踪趋势和对品牌认知的影响,并知道如何使用这些见解来驱动和塑造你的CX项目的未来。

在市场营销中,从分数到可操作的洞察力意味着始终跟踪趋势和对品牌感知的影响,并知道如何使用这些洞察力来塑造未来。

解决方案

InMo金宝博备用ment如何提供帮助

倾听和理解客户

更全面地了解你的客户体验,以及如何跨越品牌承诺和客户期望之间的差距。

减少摩擦

以更真实的方式与客户联系,在如何兑现品牌承诺以及哪些方面有欠缺,获得更丰富的见解。

可诉见解

收集VoC反馈只是第一步。为注释实现一个解决方案,报告,度量和警报允许您展现正确的洞察力并快速获取,适当的行动。

预测未来

了解你的客户和他们的习惯,这样你就可以更准确地了解他们未来的行为。

“我们已经成功地减少了解决客户投诉所需的时间。我们继续改进我们的程序,结果,在市场上赢得了许多新业务。我们所做的就是被当前甚至潜在的客户所关注。口耳相传。”“ -马克·史密斯,副总裁客户体验主管,,
要素船队管理

效益

跟踪品牌认知

自动检测,堆焊,and prioritization of issues means you can be aware of and make the changes necessary to improving the perception ofyour brand.

一个仪表板多视角

把你所有的信息放在一个地方,你可以跟踪并更好地理解什么,在哪里?什么时候?怎样,以及客户洞察力的原因-以及它对您的业务的影响。

揭示进一步的理解

从你已经收集到的反馈中得到更多的信息,而不必拆分和更换。通过先进的分析,你的数据会提供你没有想过要问的问题的答案。

解读运动表现

了解哪些正在工作,哪些需要调整,以及揭示模式的实时洞察力,趋势,以及评论主题的异常峰值,因此您可以快速地处理它们。

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