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客户体验管理指南

11月29日,二千零一十八

分享意味着关怀:后GDPR时代品牌需要了解什么

数据是新的货币。但没有信任,品牌不能从中赚钱,而且可能真的要花钱。由于消费者比以往任何时候都拥有更大的数据控制权,这取决于品牌明确地声明他们将提供价值来换取它-然后始终如一地遵守他们的承诺。

11月15日,二千零一十八

三个用于转换客户交互的AI应用程序

比以往任何时候都有更多的需求和竞争来提供有意义和强大的客户体验。幸运的是,像人工智能这样的技术正在帮助缩小差距,为公司和客户创造更多的价值,让品牌有机会在客户体验上真正有所不同。

11月8日,二千零一十八

消费者想要体验,不仅仅是交易:你需要了解的零售CX趋势

过去是零售商考虑这四个因素。P’s向消费者推销产品时的市场营销:产品,价格,晋升和地点。今天,然而,没有多少品牌可以依赖单一品牌P”区分,而是依赖一个大的E:经验

10月25日,二千零一十八

获得(和破坏)客户忠诚度:你需要知道的零售CX趋势

我听说很多CX和市场营销专业人士宣称,旧式的忠诚----"受保证或义务约束的忠诚根据Merriam-Webster的说法,他已经死了。我们希望测试这个假设,同时探索客户承诺是否可能更加复杂。

10月17日,二千零一十八

你需要知道的零售CX趋势:信任和不信任会产生

88%的受访者认为信任是极其重要在决定去哪里购物时(40%的人表示他们非常同意)。顾客想用他们信任的品牌购物并不奇怪。令人惊讶的是,品牌可能对什么赚钱和破坏客户信任有一些误解。

10月3日,二千零一十八

具有意义的CX度量的四个指导原则

CX度量帮助我们理解我们公司的相对位置,加强我们团队的期望和关键行为,并量化我们的影响和成就水平。正因为如此,许多项目所有者和利益相关者花费他们的时间苦恼于向他们的客户询问什么问题。虽然这很重要,我建议CX专家从另一种方法开始,问:我们想要影响什么业务结果,为什么??

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