业务和客户体验的情报

企业如何能够受益于客户情报?吗?

企业可以受益于客户情报和客户体验(CX)的努力在他们的组织的各个方面。不仅客户更加满意,但企业与客户关注更多的金融增长经验。事实上,Forrester的研究发现,公司领导人在这方面增加收入3倍速度比残雪落后者。。

所以客户情报鼓励这种进展怎么样?很简单:顾客驱动业务,和客户情报帮助你了解你的客户,了解他们需要一个积极的体验。。

积极的体验就是一切的时候鼓励忠诚,返回客户,保留现有客户,和引进新客户。例如,考虑这些统计数据:

增加了10%在客户保留导致公司价值增加了30%。。

70%的时间,一个人将成为重复客户投诉时解决客户的青睐。。

40%的客户说,当他们感到满意,他们保持忠于一个品牌。。

很明显,有明确的路径从客户情报到积极的体验,组织的成功,但你如何开始?吗?

残雪技术使组织所需的工具为客户情报和成功总是随之而来。与编译客户数据的能力,分析可行的见解,并分享他们在正确的时间,正确的人一个组织可以成为残雪领袖。。

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