顾客忠诚度

概述

忠诚的客户和生产和忠诚的员工推动公司的财务成功。这些真理不是火箭科学;他们只是有道理。甚至有越来越多的研究支持员工忠诚度之间的相关性,顾客忠诚度,以及企业未来的利润。.

反馈应实时(不是陈旧的报告,由第三方过滤。等待客户反馈收集和分析意味着服务失误持续下去。应每天收集数据并立即进行改进和培训。.

顾客满意吗?他们忠诚吗?除非你问他们,否则你永远都不会知道。因为客户体验发生在单位层面,这是你需要测量的地方。然后,让顾客成为你的老师。寻求他们的反馈(好的和坏的),并将其纳入到你的运营中的持续改进中。.

顾客忠诚度

随着时间的推移,满意的客户一般成为忠诚的客户。当他们获得持续满意的经历时,他们的信任和信心增加,他们不断回来,他们告诉他们的朋友。每个顾客的收入随着他们购买更多的产品和服务而增加。188bet备用网站此外,收购新客户的成本下降。.
结果:忠诚的顾客等于更高的收入,更多推荐,降低成本。.

员工忠诚度

员工忠诚是因为他们真正享受工作,因此,他们留下来。员工在公司工作的时间越长,他们在工作中越做越好,他们越了解自己的产品,188bet备用网站他们会更好地满足顾客的需求。短裤,他们呆的时间越长,他们对你的生意越有价值。甚至更多,员工忠诚度持续下降。随着员工流动的减少,成本下降。.
结果:忠诚的员工等于更好的服务客户和更低的成本。.

保持忠诚

尽管客户忠诚度持续研究,许多公司仍然不了解忠诚客户或雇员的长期价值。他们继续花费大量的钱在广告和促销上,试图吸引新客户,同时,他们忽视或花费很少的资源在现有的客户谁给他们的业务。同样地,他们将在员工离职的隐性成本上花费巨大的资源,同时节省员工工具,培训,和反馈。.

测量员工绩效提高员工满意度和生产力

好员工希望被追究责任。允许你的客户评论员工的表现,并给他们一个客观的测量他们的服务交付。经理们可以精细地调整培训给员工。此外,员工满意度调查可以监控员工对工作环境的感受。.

连续测量

所有研究的压倒一切的共识是,在创造忠诚的顾客和员工与获得超额利润之间存在着直接的联系。.

这项研究支持常识:如果你从不测量顾客和员工的想法,你不会知道有多满意,忠诚的,他们承诺。在不连续收集实时反馈的情况下,你永远不知道如何弥补你的不足或强调你的长处。考虑这些研究统计数据:

  • 它的价格是原来的5到10倍。获得新客户比
    保持现有的。.
  • 对于每一个抱怨的顾客,,20到30不会抱怨,他们
    只是不会回来。.
  • 每一个不满的客户都会告诉8到10人关于
    经验。(或)也许一百万使用网络。)
  • 隆隆的60—70%顾客说他们经营了自己的公司
    其他地方因为服务差。.

客户应成为创新理念的最佳来源

经常,公司忽略了他们的最佳创意来源。邀请客户进入您的研发过程,不仅提供了一个巨大的创新源泉,但它也巩固了他们的忠诚,帮助你成功。.

解决方案

研究表明,顾客和员工忠诚度是未来财务成功的主要指标。.

在瞬间,金宝博备用你会有实时性,可操作的客户和员工信息在你的指尖。金宝博备用InMoment帮助您在失去客户忠诚度和员工承诺之前理解和解决问题。您将有一个系统,以帮助您预测未来的单位级财务业绩,当您监测您的员工的承诺,您的客户的满意度和忠诚度。.

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