概述

客户体验(CX)云

将客户反馈转化为业务价值

客户反馈无处不在;挑战在于知道如何理解它,优先考虑,并理解它对业务的影响。

了解客户对您的业务的看法,并将它与其他数据结合成一个单一的智能源来驱动动作。

观看CX视频

提取意义和驱动作用

客户数据不仅以调查的形式出现;也在聊天中,呼叫记录,社会化媒体,在线评论,以及其他来源。无论CX数据采用何种形式,我们可以提取意义,帮助你推动行动。

多媒体反馈

数字套房

集成

更丰富更有意义的反馈

多媒体反馈使您能够灵活地满足客户的要求,确保更丰富的数据,更有力的故事,更好的客户体验。是时候让反馈体验成为一个丰富而不疏远客户的机会了。

创造相关的调查经验

我们的数字套房让您掌控一切。可配置的触发器允许您选择您调查的对象以及时间和地点。联系最忠实的客户,找出是什么让他们回头或瞄准非买家,并收集他们臭名昭著的难以捉摸的反馈。

利用CX生态系统的力量

通过与几乎所有来自CRM的数据源集成,将上下文数据的功能引入到您的CX程序中,财务方面,社交,POS机,业务流程,超越极限。

了解客户对您的评价

为了了解您的客户数据,你需要丰富和分析以找到有意义的结果。我们的平台超越了,直接向您共享从您的数据中发现的情报。

数据
科学

cx云使用先进的数据科学技术(如情感、标记,翻译,更能让我们在更有意义的层面上分析它,并将信息转化为智能。

先进的
分析

现在,金宝博备用我们使用高级分析来了解客户的反馈,丰富的上下文数据,为您提供客户体验的整体视图和预测建模,以提供对未来行为的洞察。

异常检测与影响分析

您需要一个实时倾听客户意见的解决方案,让你知道他们是否以重要的方式谈论某个特定的话题,了解该主题对您的主要评分标准的影响,优先考虑行动。

把你的发现付诸行动

拥有有意义的数据是很好的,但如果你不采取行动,这到底意味着什么呢?我们直观的cx应用程序为您提供所需的智能,帮助您做出积极的改变,改善与客户的关系。

A/B测试

主动监控CX影响

轨道,监视器,了解具体问题和行动对客户满意度的影响。定制你想看的问题,将区域与其他区域进行比较,并更好地了解不同的计划在控制下的表现。

个案管理及警报

实时解决客户案例

简化客户体验案例的管理,并实时得到潜在问题的提醒。我们的案例管理功能允许您减少单个客户流失,了解更大的趋势,并通过员工的眼睛快速了解根本原因。

仪表盘和报表

可视化并共享数据

每个CX程序都是独一无二的,您查看和处理数据的方式也是如此。我们的仪表盘允许您轻松查看和理解对您的业务最重要的指标。

行动计划

指导员工最大化影响

行动计划和区域总结当地的ARM经理,区域的,以及区域级别,通过简单的程序步骤在问题出现之前解决服务和满意度问题。帮助您的经理了解最大的优点和缺点,以便有效地指导员工并帮助他们学习和成长。

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