概述

员工体验(EX)云

让你的员工参与进来,提高底线

员工在你的企业中扮演着重要的角色:更敬业的员工导致更低的流动率,更高的生产力,更快乐的顾客和众多的底线利益。此外,员工对客户体验有独特的视角,无论他们是在前线与客户互动,还是在幕后做出影响他们的决定。

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增加员工知识的财富

快乐的员工与值得信赖和积极主动的员工是平等的。然而,信任需要时间,为了与员工建立关系,你必须让他们感到被重视。员工的智慧会让你看到对他们和你的公司来说什么是最重要的。

反馈信息生命周期管理

灵活的,实时反馈

每年50个问题的调查是有帮助的,但它不可能捕捉到每个员工故事的所有细微差别。我们的员工反馈解决方案从定期查询中提供多种反188bet备用网馈选项,实时的签到,在整个员工会议过程中,倾听员工的真实时刻——确保对他们的经历有全面和持续的了解。

集成

从更大的背景中获得更大的洞察力

听,理解,在员工体验过程中,与其他接触点收集的数据一起分享员工的反馈。我们的解决方案集成了客户和员工数据,以创建一个整体视图。通过整合数据,它能让你的品牌更好地理解和利用员工,从而对CX等式的其余部分产生积极影响。

多媒体反馈

收集并吸收更丰富的员工反馈

通过更丰富的数据源提供更好的业务结果,加强与员工的关系,以及增加内部参与和成功的引人注目的故事。

从你的员工那里获得有价值的见解

EX Cloud不仅能让你更好地了解员工的个人工作经历,而且他们对客户体验的看法也起到了一定的作用。

隐私

让员工给你诚实的反馈是很困难的。员工想要分享他们的故事,但他们也想确保他们的反馈不会被用来惩罚他们的诚实。我们通过自动设置特定的响应阈值和隐藏识别员工数据来确保完全的隐私和机密性。

文本分析

今天的员工想要为你的品牌的成功做出贡献。他们想要有归属感,并以真实的方式做出贡献。EX Cloud使用员工调优的文本分析来更好地理解员工在说什么,并使用预测分析来检测潜在的员工流失。

根本原因

虽然客户的反馈是无价的,客户不理解您的业务流程。然而,你的员工做的事情。来自他们与客户的常规交互以及他们自己对业务流程如何工作的知识的独特视角,可以帮助您快速找到问题的根源,并更有效地识别新的业务机会。

理解员工的心声

让你的员工发出自己的声音,不仅会对你的员工产生积极的影响,还会提高你的业务效率和客户体验的质量。

仪表板&报告

案例管理

更有效地发现新的商机

通过将来自两个组的数据放在一个系统中,了解员工和客户满意度之间的相互作用。EX Cloud为各种角色提供了一套报告工具——从高管概述,经理指导,员工的认可。

倾听员工的声音

通过倾听员工的声音,从不同的角度看待客户体验。我们使处理案件的工作人员能够就改进建议和为解决问题所采取的行动发表意见。

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