改变你的NPS®评分系统

净推荐值和系统

什么是净推荐值℠?吗?

原来被称为净推荐值已经转换到℠净推荐系统。它的主要功能是将客户分成三组:启动子,被动者,和批评者。这些团体形成根据客户回答了这个问题,”可能性有多大,你会建议公司XYZ朋友或同事吗?””

净推荐值在跟踪客户满意度是一个有用的指标,但单独使用净推荐值相当于医生办公室和接收一个诊断,但是没有处方。幸运的是,“处方”在净推荐系统。。

的日子有一个净推荐值来衡量残雪成功结束。品牌想要带领他们的行业已经在从一个评分系统。这些品牌已经获得回报,看客户和雇员关系改善和收入增加。。

净推荐值范围组

发起人(得分9 - 10)
是忠诚的爱好者,他们会继续购买,参考他人,推动经济增长。。

被动者(得分7 - 8)
感到满意,但缺乏热情的顾客有竞争力的产品。。

批评者(6分)
不满意的顾客会损害你的品牌通过负面口碑和阻碍增长。。

净推荐系统是什么?吗?

净推荐系统的演变分数;它结合了净推荐值与其他相关客户数据创建一个持续的战略行动为贵公司和客户中心性。净推荐系统需要残雪程序到下一个水平,帮助引导业务决策提供更好的服务你的客户和提高客户满意度。。

一个成功的五大要点净推荐系统:

1.持续领导承诺

最重要的因素在创造和维持一个成功的客户和亚业务领导团队承诺从上到下。这个团队认识到客户体验作为一个竞争优势和投资资源,招聘人才,并始终决定加强commitment-across组织,各级,随着时间的推移,。。

2.可靠,信任度量

使用NPS分数是一个简单的方法来为您的组织建立一个共同的语言。这一点应该基于一个不断更新的信息和数据流从客户参与和反馈。。

3.反馈,学习,和改进

关闭循环!你听到这句话,但这意味着什么呢?在其核心,这是您的组织的能力应对个人客户问题(内循环),理解更大的模式,影响你的品牌和与合适的人分享这些见解,这样他们就可以采取适当的措施(外环)来提高客户满意度。。

4.员工环境关注的忠诚

创建了你的计划,现在他们需要进行。承诺你的员工是至关重要的。他们与客户的交互系统将产生巨大的影响是否成功。。

5.健壮的操作和分析基础设施

净推荐系统是复杂的,需要力量,灵活性,在技术方面和可伸缩性。支持企业复杂的需求很快就会阻碍许多供应商,因为涉及的技术要求。寻找一个供应商谁可以扩展到满足你的净推荐系统的需要实践。。

你NPS金宝博备用 InMoment如何转换

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金宝博备用InMoment赋予线和现场经理,向他们提供工具吗?行动更有效且高效地和关注的因素对客户体验有最大的影响。。

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在In金宝博备用Moment,我们用自然语言进行文本分析从堆积如山的数据收集有意义的见解。我们的语音和文本分析工具已经融入我们的方方面面交付平台听见解。。

3.

金宝博备用InMoment唯一能够提高关键净推荐系统实践。我们的平台是建立从地面到支持净推荐系统在每一个阶段,从听分析和报告。。

4

金宝博备用InMoment专注于发现“为什么”不仅仅是“什么。”理解“为什么”会发现潜在的组织问题。掌握了这些知识你可以解决问题,提高客户满意度的原因。。

我们的移动设备优化应用程序集成定性和定量数据从客户反馈渠道。与最相关的社交网站和收集的数据提要,这个信息插入实时闭环流程。然后自动突出你最有效的NPS实践和你的员工应该采取行动来改善。。

最后,金宝博备用InMoment提供执行,领导具体观点,使监测净推荐系统进步快速,容易,包括:

  • 容易获得NPS和NPS司机/主题频道,产品,等。。
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