金宝博备用

社会客户体验管理

概述

测量您的客户体验围绕理解与客户之间的一系列交互或接触点展开。客户体验管理(CEM)是一个公司如何管理这些客户互动。CEM已经成为一个““空间”或方法论,提供管理和创造品牌忠诚度的手段,和更高的客户终身价值(CLTV)。当客户体验得到适当管理时,顾客在较长的时间内购买更多的商品和服务,这对收入有积极影响,利润,和利润率。.

就像传统的CEM,社会客户体验管理(Social Customer.Management,Social CEM)如果不能很好地管理,会对您的业务产生有害的影响。.

随着社交媒体和智能手机技术的兴起,顾客现在处于司机的位置。他们可以通过在线评论来发表自己的经验,论坛,以及其他人人可见的社交渠道。客户信任评审,当他们寻求建议时,他们会武装到社交媒体和网络。.

完成故事然后采取行动

在一天结束的时候,你听的多好并不重要。没有社会视角,你的客户的故事是不完整的。社交CEM带来更多的故事,一起更全面的客户满意度的观点。将社交CEM纳入你的VOC项目有很多好处:

自动化效率。.简化跟踪和收集社会故事的繁琐和困难的方面。综合文本分析被应用于表面的驱动作用的洞察力。.

清晰的品牌洞察力。.社会故事与客户数据整合,描绘一幅更大的画面,让顾客感受到他们对品牌的全部体验。.

可操作的位置数据。.社交CEM按位置分解社交数据,以确保您可以采取行动来拯救不满意的客户。.

更好的客户关系。.更好的,更完整的故事可以帮助你了解如何建立和培育与客户的持久关系。.

利用这些好处,企业需要一种管理客户反馈的社会领域的方法。然而,所有的社交渠道和论坛,有太多人说要听,并且手动地把这个信息拼凑起来。当你试图在其他客户体验的背景下理解这些故事时,任务可能变得更加艰巨。还有一个挑战就是把这些信息带给那些能迅速采取行动的人。.

我们的解决方案

即时社交金宝博备用CEM程序利用客户反馈来帮助改善业务结果。大多数社交CEM解决方案仅在品牌188bet备用网层面监控图像和声誉。当真正的价值在于以VoC为中心的方法来结束与客户的循环,并消除他们的痛点。.

我们的解决方案利用了流行的在线评论和社交网站中客户与您的公司分享最有意义的故事的地方。我们将这些社会故事与声音的客户体验数据一起嵌入,在线,及其他来源,进入警报,报告,仪表板,和应用程序更广泛地了解客户如何互动和感受你的品牌。.

看到我们的平台在行动,预订演示

注册以获取所有资源的访问权限

点击你同意这些条款和条件..

不谢谢